El responsable de la Unidad E-Commerce de Correos, Jesús Sánchez Lladó, responde a LTA (Logística, Transporte y Almacenaje) sobre la implicación de la compañía en el comercio electrónico y cómo se han adaptado a éste.
¿Qué balance hace del 2012 en cuanto a su porcentaje de negocio relativo a E-Commerce?
Muy positivo. Correos lleva realizando el servicio de entrega de paquetes desde hace siglos, y por cierto muy bien. Porque siempre ha ido incorporando las últimas tecnologías, desde las de transporte y manipulación hasta las de trazabilidad, integración y gestión de nuestra era de la información.
¿En qué punto se encuentran los servicios de paquetería para internet?
En España no ha habido costumbre de comprar por catalogo, por lo que pudiéramos pensar que los procesos de llevar al cliente final su compra es novedoso, sin embargo está todo inventado, lo único (y no es trivial) que hay que hacer es hacerlo muy bien. Por dar una cifra: el porcentaje de éxito de Correos en el proceso logístico es del 99,9789%.
¿Y en cuanto a precios medios?
Pues eso, son medios. Cada tipo de servicio, cada distancia y cada plazo de entrega tiene un precio.
¿Qué volumen manejan de pedidos y cuántas referencias tienen de clientes de venta online?
Entregamos millones de compras online a los clientes de las miles de tiendas online a las cuales servimos. Desde la tienda online recién constituida hasta los más conocidos comercios de Internet. Desde la persona que vive en una capital, hasta el caserío más aislado.
¿Qué opina de la “guerra de precios” para envíos de comercio electrónico?
Yo lo llamaría más bien reajuste entre la oferta y la demanda. Al final prevalecen las empresas, como Correos, que rentabilizan el servicio que demanda el cliente por el precio que este está dispuesto a pagar. Esto implica invertir en eficiencia y calidad.
¿Qué es lo que más están demandando sus clientes de E-Commerce para sus envíos de productos online?
Los clientes demandan calidad. Saber que habiendo realizado una compra va a poder disfrutarla porque la va a recibir con la mayor garantía, en el plazo previsto y con la seguridad de que ha sido bien tratada.
La entrevista completa sale publicada en el nº 193 (marzo) de la publicación LTA (Logística, Transporte y Almacenaje)
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