OPINIÓN Junio/Julio 2012 (Handling & Storage)
Joaquín Rengifo, Director General de Bergé Manutención Ibérica
“El escenario en el que nos movemos nos ha obligado a reinventarnos”
Como todos sabemos y sufrimos, España está atravesando una etapa difícil, con una intensa bajada de actividad que llevamos arrastrando cuatro años, y ha provocado un cambio tanto en nuestros clientes como en nosotros mismos.
Dentro de nuestro sector, fabricantes e importadores de carretillas, seguimos todas las marcas importantes compitiendo con un tercio del mercado de 2007; de 30.000 a 12.000 unidades que estimamos para 2012.
No obstante, éste escenario en el que nos movemos actualmente nos ha obligado a reinventarnos, adaptarnos a una situación distinta en la que no hubiéramos podido sobrevivir sin implementar profundos cambios en nuestras organizaciones.
Más profesionales
Cada departamento ha necesitado, y necesita a diario ser mas eficiente, mas creativo, mas proactivo,
y en definitiva, más profesional.
Los pequeños errores, que antes podían pasar desapercibidos, hoy tienen un valor capital, no cometerlos es la diferencia entre crecer o estancarse. Si hacemos un recorrido por las distintas áreas, comprobamos como el departamento comercial es infinitamente más flexible en sus planteamientos, más abierto en las propuestas al cliente; busca compromisos a largo plazo con los clientes, pero a través de fórmulas a corto si es necesario.
Trata de entender aún más el negocio del cliente, de aportar valor a cada oferta, de diferenciarse.
Servicio fiable y cercano
El área de postventa se ha convertido en firme aliado de comercial; hoy en día comercial sólo funciona si cuenta con un buen servicio, fiable y cercano. En general nuestros clientes también han tenido que readaptarse y son más exigentes, no pueden permitir paradas ni errores. Por ello la inversión en formación de nuestros técnicos es cada vez mayor, con un objetivo claro; reparar en la primera intervención.
Tendencias del mercado
Esto, asimismo, exige un departamento de recambios ágil, muy coordinado con el taller, con un amplio stock, saneado y de alta rotación. Logística no puede reducir los niveles de stocks, es extremadamente importante contar con máquinas preparadas para la venta inmediata, lo cual implica analizar en profundidad las tendencias del mercado para que ese stock rote de manera continua.
También estudia cada pequeño movimiento para optimizar costes, grupajes, retornos, etc.
Alternativas de financiación
De la misma manera, el departamento financiero y de administración se convierte en parte fundamental para cada operación, se involucra activamente en el negocio buscando distintas alternativas, formas de financiación, tipos, valores residuales, periodos ampliados, etc, etc.
Soluciones acordes con una situación diferente
En definitiva, todos hemos evolucionado para mejorar en cada área, optimizar gastos y recursos y poder ofrecer a nuestros clientes soluciones acordes con una situación diferente, que por otra parte, confiamos en que no se alargue mas allá de 2013, y de la cual salgamos todos reforzados.
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